Поръчки и доставка

📍 Статус на поръчката ми

Искате ли да разберете къде се намира поръчката ви или на какъв етап от обработката е? Можете да проверите в реално време, по всяко време, директно от специалната страница за проследяване! 🔎 Как да проверя статуса на поръчката? След като направите поръчката, автоматично получавате имейл за потвърждение 📩 В това съобщение се намира бутонът или линкът за проследяване, подобен на показаните по-долу: ➡️ Като последвате този линк, можете да видите в реално време: ✔ Статус на поръчката ✔ Етапите на обработка и доставка ✔ Очакваното време за доставка ✔ Номер AWB и куриер 📦 Фактура и документи към поръчката В същата страница за проследяване на поръчката можете: 📥 Да изтеглите фактурата (след издаване) 🔐 Да прегледате информацията за доставка 🚚 Да достъпите AWB номера — полезно за проследяване на доставката директно в сайта на куриера 🛠️ Ако възникне проблем с проследяването: Ако линкът не работи или не намирате имейла: 1️⃣ Проверете папката Spam / Promotions 2️⃣ Потърсете по тема: „Alessandro Design” 3️⃣ Свържете се с нас с номера на поръчката на: 📩 Имейл • 💬 Чат на живо • 📞 Телефон / WhatsApp ➡️ Нашият екип може веднага да ви изпрати отново линка за проследяване

💳 Поръчки, платени чрез банков превод (ПО)

Ако сте избрали плащане чрез банков превод (ОП) / директен превод, поръчката ще бъде обработена след потвърждение на плащането по сметката на Alessandro Design. Желаем да ви осигурим пълна прозрачност относно стъпките и сроковете за този тип плащане. 🔍 Как се идентифицира плащането? Плащанията се проверяват и коректно асоциират към поръчката въз основа на: ✔ Точната сума на превода ✔ Референтния номер на плащането (номер на поръчка / име на клиент) Препоръка: посочете в полето „Детайли за плащане“ номера на поръчката, който сте получили по имейл. 📦 Какво се случва след потвърждение на плащането? След като плащането се появи в нашата система: 1️⃣ Поръчката се валидира и фактурира 2️⃣ Изпраща се за подготовка за изпращане 3️⃣ Ще бъде изпратена според стандартните срокове за доставка ⚠️ Относно изпращането на доказателство за плащане Можете да ни изпратите доказателство за плащане (скрийншот/ОП) чрез: 📩 имейл • 💬 чат на живо ➡️ Това може да ускори проверката на плащането, но не гарантира изпращане на поръчката преди реалното постъпване на средствата по сметката. Защо? ✔ В защита на двете страни — понякога има банкови забавяния или плащанията впоследствие се отхвърлят. 🧾 Проформа фактура при поискване Ако имате нужда от проформа фактура за извършване на плащането: ➡️ Можем да я издадем веднага, при ваше запитване. (подходящо за фирми или институционални покупки)

🏢 Шоурум Alessandro Design

Каним ви да откриете продуктите на Alessandro Design в едно модерно пространство, където можете отблизо да ги разгледате преди покупка. 📍 Локация и достъп Шоурумът е отворен за всички, които желаят да се вдъхновят и да видят изложените ни продукти. Пълен адрес: - Булевард Волунтари № 108 BIS - Град: Волунтари - Окръг: Илфов ➡️ Отвори локацията в Google Maps (линкът може да бъде добавен от теб в сайта) 🛋️ Какво можеш да откриеш в шоурума? Посещавайки шоурума на Alessandro Design, получаваш достъп до: ✔ Премиум санитарни продукти ✔ Модерни и функционални осветителни тела ✔ Елегантни решения за интериорно обзавеждане ✔ Специализирана консултация от нашия екип ⭐ Предимствата на посещението в шоурума - Виждаш и докосваш продуктите преди да ги купиш - Разбираш правилно реалните размери и покрития - Получаваш професионални препоръки според твоя проект - Откриваш технически и функционални детайли, които трудно се оценяват онлайн 🕘 Работно време за посещения Понеделник – Петък 09:00 – 18:00 Събота 09:00 – 15:00 Неделя 09:00 – 15:00 Работното време може да се промени в официалните празнични дни. 📞 Допълнителна информация За въпроси относно шоурума, наличието на продукти или запазване на час: 📩 Имейл • 💬 Чат на живо • 📞 Телефон ➡️ Детайли в секция Контакт

📝 Поставяне на поръчка ръчно (чрез оператор)

Ако срещате затруднения при онлайн поръчка или предпочитате директна помощ, представител на Alessandro Design може да създаде поръчката ръчно, от ваше име. За това се нуждаем от няколко основни информации👇 📌 Необходими данни за обработка на поръчката За да генерираме поръчката коректно и бързо, моля изпратете ни: ✔ Кодове на желаните продукти 📍 ще ги намерите в секция „Код на продукта” на страницата на артикула ✔ Пълно име / Наименование на фирмата ➡️ за коректно фактуриране ✔ Валиден телефонен номер ➡️ за контакт и доставка ✔ Пълен адрес за доставка ➡️ Улица, номер, град, област, пощенски код ✔ Валиден имейл адрес ➡️ за потвърждение на поръчката и фискални документи Непълните данни могат да доведат до забавяне на обработката на поръчката 🚚 Срок на доставка Потвърдените поръчки се изпращат в рамките на приблизително 2–3 работни дни (от момента на плащане / потвърждение на поръчката) В натоварени периоди или по време на промоции са възможни малки закъснения. 🔄 Процес на поръчка След като получим всички необходими данни: 1️⃣ Проверяваме наличността на продуктите 2️⃣ Създаваме поръчката в системата 3️⃣ Изпращаме по имейл потвърждение на поръчката и детайли за плащане (ако е необходимо) 4️⃣ Подготвяме и изпращаме пратката в стандартния срок за доставка В зависимост от избрания метод на плащане: - Плащане при доставка → поръчката влиза директно в подготовка - Банков превод (ОП) → поръчката влиза в подготовка след потвърждение на плащането 💬 Как можете да ни изпратите данните за поръчка? 📩 Имейл 💬 Чат на живо 📞 Телефон / WhatsApp ➡️ Пълните ни данни за контакт са налични в секция Контакт

🧾 Заявка / Промяна на фактура

Фактурата по вашата поръчка се генерира автоматично в момента на обработка и се изпраща в цифров формат. Имате достъп до нея по всяко време, без да е необходима допълнителна заявка. 📥 Откъде мога да изтегля фактурата? Фактурата може да бъде достъпена и изтеглена директно от: ✔ Имейла за финализиране на поръчката (същият имейл, който съдържа и детайлите за доставка) ✔ Страницата със статус на поръчката ➡️ Достъпна чрез линка от имейла за потвърждение Там ще намерите и номера на AWB, заедно с цялата информация за доставката. ✏️ Промяна на вече издадена фактура Ако е необходимо да се направят промени в данните за фактуриране (име на фирмата, ЕИК, адрес и др.): ⛔ Издадената фактура не може да бъде редактирана директно ✔ Можем да извършим сторниране на грешната фактура и издаване на коректна такава 📩 Как можете да заявите промяна? Можете да се свържете с нас чрез някой от следните канали за поддръжка: 📬 Имейл 💬 Чат на живо на сайта 📱 WhatsApp / Телефон (България) ➡️ Моля, пригответе номера на поръчката и коректните данни за фактуриране

🛒 Промяна / анулиране на направена поръчка

❌🛒 Промяна / Отказ на направена поръчка Разбираме, че може да възникнат ситуации, в които желаете да промените или анулирате поръчка. Стъпките зависят от етапа на обработка на поръчката. 🔄 Промяна на поръчката Поради автоматизираната подготовка и изпращане: ⛔ Промяната на вече направена поръчка не е възможна (напр.: смяна на продукти, количества, цветове, адрес и др.) ✔️ Наличното решение Ако не е генериран AWB номер, можем да: 1️⃣ Анулираме първоначалната поръчка 2️⃣ Представител на Alessandro Design може да направи коректна поръчка вместо вас. 💡 Това е най-бързото решение, за да получите желаните продукти без забавяне. ❌ Отказ на поръчката 🟢 Ако AWB не е генериран: ✔ Поръчката може да бъде анулирана веднага в системата ✔ Ако сте платили онлайн → възстановяваме автоматично сумата 💳 Възстановяване: 3–8 работни дни по сметката, използвана при плащане 🟡 Ако AWB вече е генериран: След издаване на AWB → пратката вече е в процес на доставка 🚚 ⛔ Отмяната в системата вече не е възможна ✔ Ако вече не желаете продукта → откажете пратката при доставка Пратката автоматично се връща обратно при нас 💳 Възстановяване на платената поръчка: ➡️ 3–8 работни дни след получаване обратно в склада 📝 Бързо резюме Ситуация с поръчкатаКакво можем да направим?Възстановяване?Какво НЕ може да се направиAWB не е генериран❇️ Отказ + нова поръчка3–8 работни дниПромяна на поръчкаAWB е генериран / пратка в транзит❇️ Отказ при получаване, след това нова поръчка3–8 работни дни след връщанеОтказ или промяна в системата 🔎 Проверка в реално време Екипът ни следи статуса на поръчката в реално време и ви насочва към най-правилното решение според нейния етап. 💬 Тук сме, за да помогнем За желани промени или спешно анулиране: 📩 Имейл • 💬 Чат на живо • 📞 Телефон (България) ➡️ Подробности в секция Контакт